Catamarca implementa sistema digital de reclamos en el transporte público

La Secretaría de Transporte de la Provincia de Catamarca oficializó la implementación de un Sistema Digital de Recepción de Reclamos para los usuarios del servicio público de transporte de pasajeros, a través de la Resolución N° 134 con fecha 28 de mayo de 2025.

La medida busca modernizar y agilizar el proceso de denuncias o quejas vinculadas a la calidad del servicio, permitiendo a los pasajeros escanear un código QR instalado en el interior de cada unidad para registrar su reclamo de manera inmediata y segura.

“El uso de herramientas digitales mejora la trazabilidad, eficiencia y seguimiento de las acciones administrativas que surgen a partir de los reclamos”, explicó el secretario de Transporte, Lucas Alejandro Stampfli.

El sistema digital brindará al usuario una constancia del trámite, un código de seguimiento y un enlace para consultar el estado del reclamo en tiempo real. A su vez, las empresas prestatarias deberán responder dentro de las 24 horas hábiles y aplicar las medidas correctivas necesarias, bajo supervisión de la Dirección Provincial de Control de Calidad y Seguridad del Transporte.

Pese a esta innovación, se mantendrá vigente el uso del libro físico de quejas para quienes no cuenten con dispositivos móviles o conectividad.

La resolución forma parte del proceso de modernización impulsado por el Ministerio de Integración Regional, Logística y Transporte, y busca garantizar un canal accesible y transparente de comunicación entre los usuarios y el sistema de transporte.